南京航空航天大学航空服务<日航特色实训课>即将开课 原日航资深空乘授课，南京航空航天大学继续教育学院航空服务专业下周将开始日航特色实训课，将由日本航空公司航空服务顶级培训专家指导、原日航退役中国籍空乘授课，教学外还会对于学生的学习能力及与实际操作情况进行跟踪。学生们可以在课堂上切身感受到来自日本航空公司的航空服务理念，在提高自己的课程文化知识的同时，由内而外地提升自己的综合素质。
 

   　讲师介绍

　　郭峥(本学期主讲老师)

　　工作经历

　　◇ 日本航空公司上海基地客室乘务员，乘务经验11年

　　◇ 上海基地高级空乘，基地管理经验6年

　　◇ 上海基地机内日语教育、机内广播教育负责人，新人训练教官

　　◇ 基地乘务员品质评定HT(人的要素与技术要素)教育及评定负责人

　　◇ 国际线客舱责任人资格取得者(日本航空海外基地客室乘务员共2000名，取得此资格者20名)

　　2013年7月

　　Forest Line Management Consulting 专任讲师

　　公司内部教育负责人

　　2007年〜2008年

　　被派遣至日本航空东京总部的客室本部海外基地乘务员组进行研修，学习总部与各海外基地之间的乘务员管理

　　期间接受了日本帝国大酒店专业西餐礼仪文化教育，接待客人之道，培养管理理念

　　讲座经验

　　◇日本航空公司上海基地地勤部门「待客礼仪」主讲

　　◇上海花园饭店，驻上海所有日企总经理「如何管理和培养日企中国员工」日语主讲

　　◇上海花园饭店，三八妇女节特别讲座「淑女课程--用餐礼仪」行为导师及翻译

　　◇上海虹桥国际机场贵宾接待室「待客礼仪」主讲

　　◇苏州山水度假酒店「待客之道及人才培养」主讲
 

　　愛甲香織(Kaori Aiko)

　　日航资深乘务员，拥有29年乘务经验，8年的空乘管理经验，积累大量一线乘务资料，被誉为乘务界“活教科书”。

　　◇日航训练指导官与面试官，并肩负日本皇室、首相专机的乘务工作。

　　◇日本礼仪协会认定讲师，日本服务礼仪协会认定讲师。
 

　　陈文菁

　　工作经历

　　◇日本航空公司上海基地客室乘务员，乘务经验10年

　　◇上海基地空乘，基地管理经验6年

　　◇上海基地机内急救First Aid教育，新人上机教育

　　◇Customer satisfaction 教育负责人, Smash机内刷卡机教学负责人

　　◇基地乘务员品质评定HT(人的要素与技术要素)教育及评定

　　2013年7月

　　Forest Line Management Consulting 专任讲师

　　讲座经验

　　◇上海花园饭店，三八妇女节特别讲座「淑女课程--用餐礼仪」行为导师

　　◇上海虹桥国际机场地勤部门「待客礼仪」主讲